Что такое IP-телефонии? В чем ее преимущества?

В современном мире технологии телефонной связи в рамках бизнеса занимают не последнееphone место в формировании рабочей среды компании. Крупные компании особенно с обширной и распределенной внутренней структурой вынуждены иметь обширную телефонную сеть внутри организации. Помимо затрат на внутреннюю телефонную сеть, необходимо иметь также и внешние номера для различных целей.

Маршрутизация подобных сложных систем при использовании обычной телефонной сети является сложным, и как следствие дорогим удовольствием. Однако, IP-телефония от HotTelecom без труда может решить задачи куда более сложные, чем обычная маршрутизация.

Одним из основных преимуществ IP-телефонии перед обычной является возможность задания сложной логики маршрутизации. Для чего это может понадобиться:

Использование нескольких тарифов одновременно для разных по направлению\длине\срочности звонков.

Интегрирование в офисные системы CRM, и подобные для привязки клиентских номеров на определенных сотрудников и\или отделы.

Правила маршрутизации при состояниях клиента: «занят», «не отвечает» и подобным.

Другим немаловажным преимуществом является без сомнения огромная база звонков, составляющие обширную по количеству критериев статистическую базу данных. В любой момент времени руководитель может проследить, например такие параметры как их количество для определенного отдела\сотрудника за любой период времени; продолжительность совершаемых звонков, количество входящих\исходящих звонков совершенных по различным регионам (странам); данные связанные с данным абонентом в системе учета клиентов (например, количество заключенных договоров, персональные данные, должность…).

Функциональные преимущества IP-телефонии

Другие функциональные преимущества IP-телефонии, так скажем «опциональные» могут автоматизировать часть рутинных дел в офисе успешно увеличивая скорость работы и продуктивность отдельных сотрудников. Такими функциональностями можно назвать:

• Возможность создания конференц-звонков вне зависимости от их физического расположения.
• Черные и белые списки клиентов. Фильтрация звонков не только снизит затраты на их оплату, но и снизит нагрузку на телефонные линии. Как следствие — увеличение КПД на каждой отдельной линии.
• Тесная связь с факсами СМС и электронной почтой. Автоматическое уведомление о количестве пропущенных/совершенных звонков.
• Создание сложных взаимосвязей в журнале между абонентами, отсутствие необходимости в запоминании номера, быстрый поиск.
• Возможность записи как всех выполняемых разговоров, так и звонков определенных сотрудников (например стоящих на испытательном сроке).
• Многоканальность предоставляемых номеров.

Все вышеперечисленные функциональности являются стандартными и без труда могут быть расширены/изменены под конкретные задачи заказчика.

Таким образом, IP-телефония — это наилучшее решение для компании стремящейся к автоматизации внутренних процессов, повышению продуктивности работы сотрудников и уменьшению собственных затрат.