Что такое UX-тестирование и зачем оно необходимо

Зачем необходимо UX-тестирование?

В современном мире, где пользователи сталкиваются с множеством цифровых продуктов, удобство использования становится одним из ключевых факторов успеха. Независимо от того, насколько инновационным является продукт, если он неудобен или сложен в использовании, пользователи будут искать более доступные альтернативы. Именно поэтому UX-тестирование стало важной составляющей процесса разработки.

Вот несколько основных причин, почему UX-тестирование необходимо:

1. Повышение удовлетворенности пользователей. Продукт, который легко использовать, вызывает положительные эмоции у пользователей и формирует у них доверие к бренду. Улучшение UX помогает удержать существующих пользователей и привлечь новых.
2. Увеличение конверсий. Хорошо спроектированный пользовательский опыт может значительно повысить конверсию, будь то продажа товаров на сайте или использование функционала приложения. Если интерфейс удобен, пользователи легче находят нужные им функции и быстрее совершают целевые действия.
3. Снижение затрат на поддержку. Продукты с хорошо проработанным UX требуют меньше времени на обучение пользователей и оказывают меньшее количество обращений в службу поддержки.
4. Уменьшение числа исправлений. На этапе разработки продукта исправления могут быть относительно дешевыми, но после запуска их стоимость возрастает. Раннее выявление проблем с UX помогает избежать необходимости в дорогих исправлениях после выхода продукта на рынок.

Как выполняется проведение UX-тестирования

Проведение UX-тестирования предполагает участие пользователей, которые представляют целевую аудиторию продукта. Тестирование может проводиться на разных этапах разработки, начиная с прототипов и заканчивая готовым продуктом. Вот основные этапы UX-тестирования:

1. Определение целей тестирования

Первый шаг — это постановка целей тестирования. Разработчики и дизайнеры должны понимать, какие аспекты пользовательского опыта они хотят проверить. Например, это может быть оценка простоты навигации, удобство процесса регистрации или покупок, поиск контента на сайте. Четко определенные цели помогают выбрать соответствующие методы тестирования и вопросы для респондентов.

2. Выбор целевой аудитории

UX-тестирование должно быть проведено среди представителей целевой аудитории продукта. Это могут быть пользователи разного возраста, с разными уровнями технической подготовки и с различным опытом использования аналогичных продуктов. Чем более точным будет подбор участников, тем более достоверными окажутся результаты.

3. Подготовка сценариев тестирования

На этом этапе разрабатываются сценарии тестирования, которые будут использоваться для проверки пользовательского опыта. Сценарий описывает конкретные задачи, которые пользователи должны выполнить, используя продукт. Например, если речь идет о тестировании интернет-магазина, сценарий может включать в себя задачу найти и купить товар, добавить его в корзину и оформить заказ. Сценарии должны быть максимально приближены к реальным задачам, с которыми пользователи сталкиваются в повседневной жизни.

4. Проведение тестирования

Пользователи выполняют задачи согласно подготовленным сценариям, а UX-исследователи наблюдают за их действиями. При этом важно фиксировать не только действия пользователей, но и их эмоции, комментарии, затруднения. В некоторых случаях исследователи могут задавать вопросы, чтобы уточнить, почему пользователь совершил то или иное действие.

Существуют различные методы проведения UX-тестирования:

• Наблюдение за пользователем в реальном времени. Пользователь работает с продуктом, а исследователь наблюдает за его действиями, отмечая все сложности или непонятные моменты.
• Запись экрана. Пользователь взаимодействует с продуктом, а его действия записываются на видео для последующего анализа.
• Удаленное тестирование. Пользователи могут тестировать продукт, находясь на удалении, а их действия фиксируются через специализированные программы.

5. Анализ результатов

После проведения тестирования все данные должны быть проанализированы. Это включает в себя оценку того, насколько легко пользователи справлялись с задачами, какие ошибки или трудности возникали, а также сбор их обратной связи. Анализ данных помогает выявить узкие места в пользовательском опыте и сделать выводы о том, что нужно улучшить в продукте.

6. Внесение изменений

На основе полученных данных команда разработчиков и дизайнеров вносит необходимые изменения в продукт. Эти изменения могут касаться структуры интерфейса, порядка выполнения задач, навигации или других элементов, которые вызвали трудности у пользователей. После внесения изменений можно провести повторное тестирование, чтобы убедиться, что проблемы были успешно решены.

Основные методы UX-тестирования

Существует несколько методов UX-тестирования, которые можно использовать в зависимости от целей и этапа разработки:

• А/В тестирование. Этот метод позволяет сравнивать две или более версии одного продукта и выяснять, какая из них лучше работает с точки зрения пользователей. Например, это может быть сравнение двух разных дизайнов кнопки «Купить».
• Карточная сортировка. Пользователи сортируют карточки с элементами интерфейса или функциями продукта по категориям, что помогает понять, как они воспринимают структуру интерфейса.
• Тестирование пяти секунд. Пользователю показывают интерфейс на экране в течение пяти секунд, а затем просят рассказать, что он запомнил. Этот метод помогает оценить первый визуальный контакт с продуктом и его восприятие.
• Тестирование на восприятие. Пользователям показывают макеты или прототипы, и они дают свою оценку дизайну, функционалу и удобству.

Заключение

UX-тестирование — это важнейший этап в создании любого цифрового продукта, направленный на улучшение взаимодействия пользователя с интерфейсом и устранение потенциальных проблем до запуска продукта на рынок. Правильно организованное тестирование помогает повысить удовлетворенность пользователей, увеличить конверсию и снизить затраты на поддержку продукта. Благодаря UX-тестированию компании могут предложить своим пользователям более интуитивные, понятные и удобные решения, что способствует их успешности на рынке.